코칭핵심기술 이해및 프로세스 1단계

코칭은 프로세스이다!!

당신이 코칭을 잘하기 위한 프로세스는 무엇입니까? 

당신이 할 수 있다고 생각하든 할 수 없다고

생각하든, 당신은 대개 옳다 -헨리 포드

 

커뮤니케이션 구성요소

우리는 어떻게(how to) 커뮤니케이션할까요?

                         [Albert Mehrabion “silent message”]

                                    

모든 문제는 보이는 사실 fact와 보여지 않는 사실의 밑바닥에 숨어있는 의도가 있습니다.

 이 의도는 사실 안에 있는 감정이나 욕구에 근거하는데 우리는 상대의 의도와 욕구를 빨리 파악할 때 문제 해결은 쉬워집니다.

 말하는 자신도 의도나 욕구는 무의식 세계에 있기 때문에 바로 알아차리거나 상대에게 나타내기가 어려워집니다. 하지만 사실 아래 숨은 감정을 이해하므로 그 하단에 있는 의도와 욕구를 나타낼 수 있는 기회가 생깁니다.

 소통 시 가장 중요한 것은 말이 주는 사실 fact와 느낌이 주는 감정 emotion, 그리고 욕구를 잘 이해하는 것이 중요합니다.

 

4S 모델의 각 과정은 4개 코칭기술을 통해 진행된다.

각각의 기술은 3A 적용하여 자각, 선택, 적용되게 된다

4S 모델의 4단계는 공감이다. 공감은 4S 모델의 중앙에 위치하며 모든 단계에 적용된다. 주제 확인 단계에서도 코치는 피코치의 생각과 의견에 공감하며 주제를 발견하도록 촉진한다.

 지금까지 코칭 프로세스는 질문을 통해서 이루어졌지만 공감은 행동에 초점을 맞추고, 관찰하고 피드백하는 과정에서 이루어진다. 코칭에서 항상 긍정적인 소통이 이루어지도록 공감해가는 프로세스이다.

공감에서 떠오르는 이미지는 무엇이 있습니까? 나누어 봅시다.

공감은 코칭 프로세스의 심장이다.

지속적인 프로세스인 공감은 차가운 이성인가? 뜨거운 가슴인가?

공감의 핵심 키워드 하면 떠오르는 단어는 무엇입니까?

비언어적 공감에는 시선 맞추기, 타이밍, 장소, 포지셔닝으로 공감을 표현하라.

지금까지 접한 질문들 중에서 자신에게 가장 강력하다고 여겨지는 질문 3가지를 적어보자.

•당신은 말하기와 듣기 중 비율이 어떻습니까?

•공감은 듣기와 말하기 중 어디가 더 클까요?

협력하기

                               도와주기

                         공감하기

                 가치 인정하기

            경청하기

        긍정 피드백 하기

     칭찬 격려하기

  수용하기