코칭 구조 Coaching Paradigm

                                                                   [그림] 코칭구조

 

코칭 사고론의 전환

	전통적 접근 방법	코칭 접근 방법
1	오직 성과 위주의 관리를 한다.	지속적인 성과를 추구하고 직원들을 참여시킨다.
2	직원의 행동을 통제한다	잠재능력을 발휘할 수 있도록 임파워 시켜준다.
3	성과 달성에 대한 두려움을 갖게 한다.	모험적 시도를 할 수 있는 안전한 공간을 만들어준다.
4	약점에 초점을 맞춘다.	강점을 인정하고 강화시킨다.
5	실패/잘못을 지적한다.	노력과 성장을 칭찬한다.
6	개인보다는 전체적인 조직 문화를 강조한다.	개인의 스타일과 강점을 업무에 최적화시킨다.
7	혼자서 모든 문제를 해결하려 한다.	다른 사람들이 문제를 해결하고 예방하도록 도와준다.
8	직원들의 말을 듣는 수준에서 그친다.	직원들이 하는 말의 의미를 공감하고 이해한다.
9	긴 근무시간을 요구한다.	건강하고 균형 잡힌 개인과 직장 생활의 모델이 된다.
10	승인하고 결재만 한다.	협력과 문제 해결을 함께 한다.

대화

우리가 사용하는 일상적인 대화를 성공적으로 이끌기 위한 효과적인 대화기술 3가지 요소는 다음과 같다.

 1.진실성
대화의 내용이 진실해야 한다. 우리는 대화 중 내용뿐만 아니라 느낌까지 전달합니다.

 2.수용성
상대의 대화를 적극적으로 경청하며 받아들인다. 대화 상대는 우리의 수용 상태를 금방 인지합니다.

 3.이해성
이해하는 마음으로 대화의 리듬을 이끌어 간다.

이럴 때, 두 사람의 대화에서 마음이 열리고 돌이키는 마음으로 긍정적 태도에 발생하는 시너지를 얻을 수 있다.

대화에서 티핑 포인트 tipping point 찾기는 중요한데, 대화의 작은 변화로 거대한 효과를 예측할 수 있는 대화 방법이다. 대화 시 어떤 특정 국면에 다다르면 단 하나의 변화가 전체 시스템을 다른 방향으로 이끈다는 것이다. 사소한 말이지만 나 자신의 방향을 바꾸어 성공적인 결과로 이어질 수 있다는 말이다.

나비그림

1) 일반 대화와 코칭대화

다음과 같은 일반 대화는 관계를 죽이는 대화이다. 매일 우리는 무의식중에 관계를 죽이는 대화를 하고 있다. 다음을 체험해 보자.

 

롤 플레이(Role Play) 스크립트

사례 1 : 선생님과 학생

 - 일반대화 -

선생 : 잘 하고 싶은 것, 해결하고 싶은 것 하나는?

학생 : (간단히 답변)

선생 : 책 읽어 봤어요?

학생 : (간단히 답변)

선생 : (학생의 답변이 YES일 경우) 그래도 잘 안되죠?

(학생의 답변이 NO일 경우) 그러니깐 안 되죠..

시도해 본 다른 것?

학생 : (간단히 답변)

선생 : (학생의 답변이 YES일 경우) 그래도 잘 안되죠?

(학생의 답변이 NO일 경우) 그러니깐 안 되죠..

제 말대로 하세요. (상대를 위한 조언을 늘어놓는다.)

 

•관계를 죽이는 대화를 경험하니 어떤 느낌이 드는가?

•또 이야기 하고싶은가?

•상대방은 나를 어떻게 가정한다고 느껴지는가?

이런 기분이 들도록 상대가 사용한 기술은? ( )와 ( )이다

 

- 코칭대화 -

관계를 살리는 코칭대화의 구조는 다음과 같다.

▶ 관계를 살리는 코칭대화 구조 ◀

Relation 코칭 관계 : 코칭 관계 형성

Goal 목표 발견 : 주제와 구체적 목표를 합의

Reality 현실 인식 : 현실적 어려움 경청

Option 해결 자원 : 시도해 볼 수 있는 방안들을 탐색 및 선택

Will 실행 책임 : 점검 방법 및 사기 확인

사례 2 : 피코치와 코치

대화를 진행해 본다.

 

코 치 : 오늘 컨디션 어때요?

피코치 : __________________________________________________

코 치 : 요즘 해결하고 싶은 목표 하나는 어떤 것입니까?

피코치 : __________________________________________________

코 치 : 그럼에도 불구하고, 시도해 볼 수 있는 행동 3가지는?

피코치 : __________________________________________________

코 치 : 먼저 시도해 보고 싶은 것 한 가지 선택?

피코치 : __________________________________________________

코 치 : 언제, 어떻게 점검해 드리면 도움이 될까요?

피코치